常見問題 (FAQ)
該如何修改個人資料及密碼
- 請您先登入「會員」後，點選「個人資料及密碼修改」並直接修改即可。
- 常收不到訂單確認信、會員電子報等訊息？
- 若您使用的郵件信箱，經常收不到訂單信函、會員資訊或錯過優惠訊息，可能是被歸類到垃圾郵件，請您先檢視垃圾郵件，並將垃圾郵件內的信件，由上方勾選為非垃圾郵件的設定。
以下為大多數會員所使用的信箱，操作方式供您參考：
- YAHOO信箱 點選垃圾信件匣 > 勾選LODNI蘿德妮信件 > 點選"這不是垃圾信"
- Gmail 點選垃圾郵件 > 勾選LODNI蘿德妮信件 > 點選"非垃圾郵件
- Hotmail 點選垃圾郵件 > 勾選LODNI蘿德妮信件 > 點選"非垃圾郵件"
退貨需支付運費嗎？
- 1.「信用卡」透過線上刷卡，方便快速結帳。
- 2.「ATM轉帳」使用 ATM轉帳，會產生該訂單專用之虛擬帳號，只適用 ATM轉帳匯款專用，每個虛擬帳號對應每筆訂單，若帳號或金額輸入錯誤均無法順利轉帳成功。若您使用 ATM轉帳付款方式，若超過 5 日內未收到您的匯款，訂單將會自動取消，該筆訂單的虛擬帳號將會無法使用，若仍需該商品請重新下單訂購。
- 3.「超商取貨」- 統一超商 7-11 取貨可指定全台 7-11 便利商店取貨，商品送達您指定的門市後，再請您至門市取貨。若在通知後超過 7 日未至超商門市取貨，訂購商品將會退回本公司，訂單亦將自動取消，若仍需該商品請您重新下單訂購。
使用折扣碼、點數，退貨退款後還可使用嗎？
- 折扣碼活動為蘿德妮官網獨享優惠。 折扣碼一經使用後立即失效(包含自行取消、超過付款期限被系統取消)，無法再次使用該組折扣碼且無法補發，請謹慎使用。
- 取消訂單或辦理退貨，僅會退還您實際所支付的金額，折扣碼不得重複使用。 折扣碼使用期限依照該活動說明為主。 如該訂單退貨完成後點數仍未超過使用效期，系統自動返點。
- 如該訂單因人為因素（超商未取、拒收）未取件退回，該點數視同使用不返點。
- 蘿德妮保留變更與取消本活動之權利。 若有使用上的問題請於周一 ~ 周五：09:30~12:00 / 13:00~17:30 撥打02-22222162。
- 當您訂購商品並完成付款後訂單即會成立，非例假日時，隔天即會寄出您的商品，因此訂單成立後約 3 - ５ 個工作天內，您會收到所訂購的商品；若適逢假日或連續假期，將於上班日後寄出您的商品。若遇到某件商品缺貨需調貨時，或檔期活動期間訂單量較大時，可能延遲幾日出貨。
- 若 7-11 超商取貨則需配合 7-11 物流程序，出貨後約 2 - 3 工作天送達門市，您可參考貨到門市簡訊通知，確切到貨時間以門市洽詢為準。
- 您所訂購的商品，在尚未進入出貨流程之前，都可以申請更改送貨地址。
- 請先登入會員至訂單查詢，若狀態為「待出貨」，表示尚未進入出貨流程，您可於粉專或官方Line告知客服人員您所要變更的出貨資料；或是以電話直接與客服人員聯絡，我們將盡速協助您變更資料。客服電話：(02)2222-2162
- 若訂單已進入出貨流程，就無法為您變更送貨地址喔！
